當(dāng)客戶有意向購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)向客戶推送客戶需要的產(chǎn)品，就很容易讓客戶直接下單成交轉(zhuǎn)化。所以就從這一方面來(lái)說(shuō)企業(yè)知曉客戶意向是非常重要的事情。那么，如何判斷客戶有沒(méi)有意向？企業(yè)微信如何跟進(jìn)有意向客戶？下面跟著艾客scrm一起來(lái)看看吧！
一、如何判斷客戶有沒(méi)有意向？
想要判斷一個(gè)客戶有沒(méi)有意向，從企業(yè)成員與他溝通交流的過(guò)程就可以看出來(lái)。如果客戶有意向，那么當(dāng)企業(yè)成員給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，客戶不會(huì)表現(xiàn)出不耐煩，而是會(huì)比較專心的跟企業(yè)成員相互交流，對(duì)產(chǎn)品的使用或者一些其他問(wèn)題提出相關(guān)疑問(wèn)。
企業(yè)成員會(huì)有很多的企業(yè)微信好友，以及管理很多個(gè)社群，想要知道哪個(gè)客戶有意向，光靠私聊是非常低下的工作效率。而想要高效快速的了解客戶是否有意向，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能。
使用超級(jí)雷達(dá)建立素材，群發(fā)給客戶以及客戶群，當(dāng)客戶感興趣或者有意向時(shí)，會(huì)點(diǎn)擊查看，他們點(diǎn)擊時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄下他們點(diǎn)擊后查看素材的時(shí)長(zhǎng)，是否有轉(zhuǎn)發(fā)分享，是否出現(xiàn)多次點(diǎn)擊查看等行為。通過(guò)這些行為來(lái)判斷對(duì)方是否對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有意向。
二、企業(yè)微信如何跟進(jìn)有意向客戶？
意向客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的客戶，因?yàn)樗麄兙邆溆心鼙晦D(zhuǎn)化的可能性。企業(yè)想要進(jìn)行對(duì)意向客戶保持有效的跟進(jìn)步驟，可以使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，給每個(gè)客戶建立一個(gè)生命周期管理。
在這條生命周期管理線上，仔細(xì)描述了客戶從加企業(yè)好友到流失中間所處的各個(gè)發(fā)展階段，企業(yè)成員還可以在與客戶溝通過(guò)程中，給客戶添加上跟進(jìn)標(biāo)記，如果客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有跟進(jìn)狀態(tài)，系統(tǒng)還能自動(dòng)給對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)成員發(fā)送提醒，讓該成員保持對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)客戶的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵期。
企業(yè)還可以把意向客戶篩選出來(lái)之后，統(tǒng)一拉入一個(gè)社群內(nèi)，通過(guò)日常在社群內(nèi)發(fā)送一些福利信息、小紅包、秒殺活動(dòng)等，來(lái)增加客戶活性以及添加客戶對(duì)企業(yè)的粘性。
上述是如何判斷客戶有沒(méi)有意向？企業(yè)微信如何跟進(jìn)有意向客戶的內(nèi)容了，使用艾客SCRM系統(tǒng)不僅能讓大家篩選出意向客戶，還可以讓意向客戶快速完成轉(zhuǎn)化哦。獲取更多詳情，請(qǐng)關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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