在管理客戶關系的時候，許多人都會借助營銷軟件來輔助，不過現在用營銷軟件面臨的封號風險很大，而企業微信本身具備了不少運營功能，因此越來越多企業選擇用企業微信來進行客戶管理，那么，什么是客戶關系管理？企業如何做好客戶管理？
什么是客戶關系管理？
從字面上來理解，客戶關系管理指的是企業通過CRM來管理客戶之間的關系。深層含義是一切以“客戶為中心”的企業銷售管理系統，在企業業務管理流程中，以項目為主線，以銷售人員跟蹤服務客戶、訂單合同為主要內容的流程控制，最大化利用客戶資源，達到提升企業銷售業績的目的。
企業如何做好客戶管理？
企業將客戶轉移到企業微信之后，需要對客戶進行管理進而促進轉化。雖然企業微信提供了一些專業的客戶管理功能，但是這些功能還很基礎，滿足不了企業更高級的管理運營需求，為了更好地做好客戶管理，提升客戶轉化效果，可以借助客戶關系管理軟件。
在這里推薦試試企業微信營銷管理軟件—艾客scrm系統來進行客戶關系管理，下面就來看看，在客戶生命的各個環節，艾客scrm系統如何幫助企業做好客戶管理？
首先引流階段，艾客的【渠道活碼】功能，能統計客戶來源渠道，記錄每個活碼添加客戶數量，并且給引流來的客戶自動打上渠道標簽，便于后續跟進服務。
引流后，企業需要做好客戶跟進。當企業員工管理的客戶較多時，容易出現遺漏某些重要客戶跟進的情況，這時候可以使用艾客scrm的【客戶生命周期】功能，可以劃分客戶階段，并為每一個階段的客戶設置一個跟進周期，如果員工在設置時間里沒有跟進客戶的話，系統會及時發送提醒。
跟進客戶一段時間后，需要轉化客戶。艾客scrm系統打通了淘寶、天貓、京東、有贊、微盟、快手、抖音等電商平臺訂單，客戶喜好、近期需求都可以知道，我們可以根據客戶喜好精準推薦產品，促使客戶轉化。
以上就是關于客戶關系管理是什么？企業如何做好客戶管理的簡單介紹了，希望對你有所幫助！艾客scrm系統還有客戶畫像、自動打標簽、超級雷達、關鍵詞自動回復等其他諸多能提升企微營銷效果的功能，感興趣的話，可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統免費試用哦~
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