艾客SCRM系統(tǒng)深耕私域運(yùn)營9余年，具有成熟的私域運(yùn)營產(chǎn)品矩陣，能助力企業(yè)更好的管理和運(yùn)營客戶。特別在客戶生命周期管理方向上，讓企業(yè)對客戶的管理運(yùn)營更顯細(xì)致化。那么，艾客scrm的客戶生命周期管理功能怎么使用？有什么作用？
艾客scrm的客戶生命周期管理功能怎么使用？
企業(yè)可以根據(jù)艾客后臺，對生命周期管理進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。從“周期階段設(shè)置”——“添加生命階段”就可以設(shè)置對應(yīng)的內(nèi)容了，比如階段名稱、階段說明、跟進(jìn)提醒、客戶轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)原因、企業(yè)成員填寫備注等。
跟進(jìn)提醒：可對在階段內(nèi)停留一定時間的客戶的員工，發(fā)送需進(jìn)行跟進(jìn)的提醒。
轉(zhuǎn)入原因：設(shè)置后，員工將客戶添加至該階段，需選擇或填寫轉(zhuǎn)入原因。
企業(yè)微信管理員可以在后臺創(chuàng)建好客戶生命周期階段后，選擇自己需要的客戶以及員工，而企業(yè)成員可以在客服端打開客戶對話框側(cè)邊欄，在“客戶資料頁”可進(jìn)行周期的修改。
客戶生命周期管理有什么作用？
客戶管理階段針對所有客戶，可以把客戶劃分為不同的階段，比如按照購買狀態(tài)把客戶分為【未購買客戶】、【回頭客戶】、【VIP客戶】等等，方便員工根據(jù)客戶的不同階段進(jìn)行差異化服務(wù)。
現(xiàn)在很多企業(yè)都將客戶添加到員工賬號上進(jìn)行運(yùn)營，但是很多客戶添加員工后，并不會主動下單。
這時就需要員工主動與客戶溝通，了解客戶的需求，再為客戶推薦合適的產(chǎn)品，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化下單。
但在實(shí)際的跟進(jìn)過程中，每個員工手上都有大量的客戶需要跟進(jìn)溝通，哪些客戶最近溝通過，哪些還未溝通過，員工并不能清楚的記得，于是就會有一些客戶被遺漏，白白錯失了轉(zhuǎn)化的機(jī)會。
這時如果企業(yè)使用艾客的【客戶生命周期管理】功能，就可以在員工沒有及時跟進(jìn)時，給員工發(fā)消息提醒，不遺漏跟進(jìn)每一個客戶。
如需使用該功能，可進(jìn)入艾客官網(wǎng)注冊申請免費(fèi)試用，注冊成功后，進(jìn)入艾客后臺，找到客戶生命周期管理功能，設(shè)置客戶分類，比如分為新客戶-意向客戶-成交客戶-復(fù)購客戶-無意向客戶，并為每類客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)提醒。
設(shè)置好后，再將客戶添加到對應(yīng)的階段里，只要員工沒有在設(shè)置的時間內(nèi)跟進(jìn)客戶，員工就會在企業(yè)微信中接到提醒了。而且使用時，還可以為不同類別的客戶，設(shè)置不同的跟進(jìn)時間，幫助員工精細(xì)化運(yùn)營客戶。
上述是關(guān)于艾客scrm的客戶生命周期管理功能的介紹了，希望對你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營干貨，請關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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