在對客戶管理這件事來說，這是一件要求很細致工作，如果管理不當，很容易導致客戶流失，那么對企業(yè)來說是巨大的損失。企業(yè)想要把握好客戶，除了好的營銷手段，好的客戶管理手段也不能少。艾客具有多種客戶管理功能，下面來看看：艾客SCRM系統(tǒng)具備哪些客戶管理功能？
艾客的客戶管理功能，主要用于查看企業(yè)微信上所有的客戶信息。點擊詳細，可以看客戶的一些具體行為，比如基本信息，購物記錄等。
重復客戶功能：是系統(tǒng)會自動查詢，客戶添加多個員工時，自動進入重復客戶統(tǒng)計表，幫助商家快速定位重復客戶，實現(xiàn)有效去重處理；
僵尸粉功能：可以在客戶刪除員工時，系統(tǒng)會立即通過艾客助手這個應用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓員工有挽回客戶的機會，若無法挽回也便于員工及時清除自己的僵尸粉。
當企業(yè)員工刪除好友時，系統(tǒng)會通知對應管理人員，針對針對此類客戶，管理人員可適當留意服務情況。
客戶生命周期功能：它可以描述客戶從進入到流失所處的各個發(fā)展階段。
在客戶標簽方面，企業(yè)可以選擇條件打標簽，通過客戶的各個條件進行打標簽；也可以選擇SOP標簽，創(chuàng)建了商機和對應旅程就會生成對應的SOP標簽；還可以選擇打未入群標簽，這種情況符合企業(yè)微信客戶不在任意一個外部群，開啟不在群自動打標簽功能，將給這個客戶自動打上“未入群”標簽，并統(tǒng)計未入群客戶的數(shù)量。當客戶入群后，該標簽自動剔除。
字段設置分為系統(tǒng)默認拓展字段和自定義拓展字段。系統(tǒng)默認拓展字段主要記錄來源渠道、電商信息，幫助商家自動獲取到客戶的電商數(shù)據(jù)和聊天互動數(shù)據(jù)。自定義拓展字段可以自定義設置記錄客戶更多的信息。
在客戶分配上，有在職分配和離職繼承兩個功能，企業(yè)可以把客戶資源分配給在職員工進行維護，也可以在員工離職時，把離職員工手上的客戶資源繼承給企業(yè)在職員工，避免流量的流失。
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