現(xiàn)如今有許多企業(yè)都開始使用用微信客服功能，支持將客戶咨詢都接入企業(yè)微信，這樣企業(yè)員工就不需要通過多個客服后臺去回復(fù)客戶咨詢的問題，而且使用企微中設(shè)置好的快捷回復(fù)能提升效率，那么，企業(yè)微信客服功能是什么？企業(yè)微信客服功能怎么使用？
一、企業(yè)微信客服功能是什么？
企業(yè)微信的微信客服功能是騰訊推出的一款在線客服系統(tǒng)，企業(yè)在微信內(nèi)、微信外等各場景中接入后，用戶無需添加好友就可以在微信中跟員工在線溝通。
微信內(nèi)場景包括公眾號、小程序、視頻號、微信內(nèi)網(wǎng)頁、微信支付憑證等，而微信外場景有APP、微信外網(wǎng)頁。
二、企業(yè)微信客服功能怎么使用？
企業(yè)想在公眾號、小程序、APP等多個場景中接入客服，可能要使用多個客服系統(tǒng)，員工在多個平臺來回回復(fù)，不是很方便，而且用戶退出網(wǎng)頁，就無法接收到后續(xù)消息，對消息的傳遞非常不利。
但使用企業(yè)微信的微信客服功能后，所有客戶信息都能匯總到企微中，員工即可通過企微的快捷回復(fù)，快速回復(fù)客戶，而且客戶在微信中收到消息，能馬上查看和回復(fù)，讓企業(yè)員工和客戶的溝通更連貫。
同時，企業(yè)微信的微信客服能為企業(yè)提供新咨詢?nèi)肟冢軒椭髽I(yè)更好的留住潛在的客戶。
那企微客服功能怎么使用？企業(yè)微信的微信客服主要有兩種使用方式，在企微中統(tǒng)一接管跟使用微信客服，或者在微信客戶管理后臺回復(fù)客戶，注意兩種方式不可以同時使用。
對于多數(shù)企業(yè)而言，通過企業(yè)微信來進行統(tǒng)一管理會更方便，只需在企微管理后臺的【應(yīng)用管理】—【微信客服】中啟用。
除此之外，艾客scrm在企微客服功能基礎(chǔ)上，還合規(guī)開發(fā)了許多高級實用功能，比如支持在企微側(cè)邊欄使用艾客scrm的快捷回復(fù)、客戶畫像功能，大大提升客服人員的消息回復(fù)速度；支持配置多名客戶人員進行接待，給每個客戶提供服務(wù)。
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