企業(yè)如果在企業(yè)微信中設(shè)置了相關(guān)的聊天敏感詞，那么在日常的微信溝通中，不管是企業(yè)內(nèi)部員工還是外部客戶，只要觸發(fā)了聊天敏感詞，那么會(huì)收到消息無法發(fā)送的提示。那么，企業(yè)微信群敏感詞攔截怎么設(shè)置？企業(yè)微信敏感詞有哪些？
企業(yè)微信群敏感詞攔截怎么設(shè)置？
企業(yè)微信要設(shè)置聊天敏感詞，需要企業(yè)微信管理員先登錄企業(yè)微信后臺(tái)，“客戶與上下游”——“安全控件”——“聊天敏感詞”，就可以進(jìn)行相關(guān)的配置了。配置完成后，只要在企業(yè)微信聊天中觸及聊天敏感詞，會(huì)收到相關(guān)提示或者發(fā)送失敗，還可以在此看見攔截記錄。
聊天敏感詞相關(guān)規(guī)則：最多設(shè)置10條規(guī)則，規(guī)則名稱不能超過20個(gè)漢字；每條規(guī)則中敏感詞最多不能超過100個(gè)，每個(gè)詞字符不能超過32個(gè)。
敏感詞攔截類型有：敏感詞、手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址、紅包。
攔截方式有兩種：“預(yù)警并攔截發(fā)送”和“僅發(fā)警告”。
（1）“預(yù)警并攔截發(fā)送”會(huì)提示：因包含企業(yè)設(shè)置的敏感詞，該消息無法發(fā)送
（2）“僅發(fā)警告”則是提示：因包含企業(yè)設(shè)置的敏感詞，請(qǐng)確認(rèn)是否發(fā)送。之后可以選擇繼續(xù)發(fā)送或者取消發(fā)送。
企業(yè)微信敏感詞有哪些？
企業(yè)微信有一個(gè)使用規(guī)范，叫做《企業(yè)微信用戶帳號(hào)使用規(guī)范》。它規(guī)定企業(yè)在使用企業(yè)微信過程中不能發(fā)送相關(guān)違法違規(guī)的內(nèi)容。包含：侵權(quán)類、色情及色情擦邊類、暴力違法類、賭博類、危害企業(yè)微信安全類、涉黑涉恐類、非法物品類、欺詐信息類、不實(shí)信息類、誘導(dǎo)分享類，以及一些違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)范性文件內(nèi)容。
企業(yè)在企業(yè)微信設(shè)置敏感詞時(shí)，參照這則行為規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，以及根據(jù)企業(yè)本身行業(yè)進(jìn)行設(shè)置一些行業(yè)敏感詞，以及防止企業(yè)員工有私單行為設(shè)置的相關(guān)敏感詞即可。
企業(yè)如果想要了解敏感詞觸發(fā)記錄，以及想要在敏感詞觸發(fā)時(shí)收到通知，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【員工風(fēng)控】功能。企業(yè)可以在此功能下查看員工私聊記錄以及群聊記錄，當(dāng)員工在日常的溝通中觸發(fā)敏感詞時(shí)，會(huì)收到短信通知或者郵件通知。在聊天過程中觸發(fā)敏感詞，企業(yè)也可以進(jìn)行查詢，方便了解和監(jiān)督企業(yè)員工的對(duì)客戶的服務(wù)情況。
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