很多銷售剛開始接觸客戶時，發(fā)現(xiàn)自己整體接待客戶，解答客戶咨詢的各種問題，但是最后的轉化率還是不高，業(yè)績也未增長。其實之所以出現(xiàn)這樣問題，主要是我們沒做好客戶分層管理，那么，如何做好社群用戶分層管理？如何實現(xiàn)社群價值最大化？下面我們一起來了解下吧！
如何做好社群用戶分層管理？
1、確認用戶分層維度
想做好社群用戶分層管理，先要確定用戶的分層維度，比如我們可以從用戶層面，將客戶分為普通客戶、活躍客戶和核心客戶；還可以從產品角度將用戶分為低意向、中意向、高意向和復購客戶，并結合客戶標簽進行運營，豐富用戶畫像。
2、細化客戶標簽
在細化標簽過程中，可以借助艾客SCRM的【客戶標簽】功能，設置使用者年齡、性別、產品喜好，購買者年齡、職業(yè)、可接受價格空間等具體標簽。
銷售人員通過一對一和客戶溝通，深入了解用戶屬性，并選擇對應標簽給客戶打上。為了實現(xiàn)精細化運營，還可以在艾客后臺的標簽管理中設置“條件標簽”，給新加進來的用戶，進行初步人群分層。
3、精準劃分入群用戶
建立了豐富的用戶標簽后，為了給不同類型的客戶推送不同的內容，制定更有個性的留存轉化計劃，我們可以把同標簽下的客戶拉入同個群聊進行運營，相比一股腦將所有客戶拉入一個群里，這樣可以提升社群運營效果。
如何實現(xiàn)社群價值最大化？
我們通過用戶分層可篩選出高價值用戶，對于這批用戶能通過社群將其聚合起來集中運營管理。
而為了實現(xiàn)社群價值最大化，可以選擇建立會員群，群內的用戶都能參與會員日活動，享受專屬會員價格、產品內測等。
在這個過程中能使用艾客SCRM開發(fā)的【群SOP】功能，進行針對性的營銷，比如定時給特定的社群推送活動和福利，只要在艾客后臺提前置相關內容和推送時間，一到時間，群主就能收到執(zhí)行提醒，復制內容發(fā)送給對應群聊即可，這樣即便每個群要發(fā)的內容再多，也能按時有序地發(fā)送。
以上是關于如何做好社群用戶分層管理？如何實現(xiàn)社群價值最大化的內容了，想要了解更多私域社群用戶運營干貨、技巧，歡迎關注艾客官網(wǎng)。如果想體驗更多高級的社群運營功能，掃描下方二維碼，也可以申請社群運營工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦~
454
電商私域，就用艾客！
