隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及數(shù)字化浪潮的興起，零售市場(chǎng)正在方式重大變化。傳統(tǒng)商超有限的產(chǎn)品、服務(wù)、交付方式等都滿足不了消費(fèi)者的需求，這種情況下也催生了很多新生業(yè)態(tài)的崛起，商超行業(yè)開始布局私域，下面來看看商超行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案。
商超行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案
1、活碼引流
在線下門店冷柜、景板、包裹物料等位置放社群活碼，比如說收銀的地方擺放社群二維碼，收銀員可以引導(dǎo)用戶進(jìn)群，并告知用戶，加了后可以給用戶提供更好的服務(wù)，而且社群會(huì)定期發(fā)放一些優(yōu)惠福利。
傳統(tǒng)引流方式是將員工企微二維碼或群聊二維碼投放到各引流渠道，讓客戶可以掃碼添加。但是這樣的二維碼有效期短，超過7天就失效，還需要及時(shí)更換二維碼，而且員工一天內(nèi)加好友次數(shù)多，賬號(hào)加好友功能容易出現(xiàn)異常，所以引流時(shí)只有一個(gè)二維碼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
針對(duì)這些問題可以使用艾客SCRM的【渠道活碼】功能，一個(gè)活碼上配置多個(gè)員工接待，可以自動(dòng)分流客戶。并且可以統(tǒng)計(jì)客戶來源和各渠道數(shù)據(jù)，通過對(duì)比數(shù)據(jù)，優(yōu)化引流活動(dòng)。
2、做好分層運(yùn)營(yíng)
將客戶引流到私域后，可以通過歡迎語告知客戶利益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶回復(fù)所在的區(qū)域，然后給用戶發(fā)送該區(qū)域品牌旗下的門店列表，方便用戶到訪。還可以將用戶拉入該區(qū)域門店福利群，到時(shí)可以享受一定的優(yōu)惠。
不過商超品類非常多，客戶群體多元化，日常需求也是不同的，所以在加好友環(huán)節(jié)能關(guān)聯(lián)上有關(guān)的屬性標(biāo)簽，如生鮮、時(shí)蔬，形成客戶畫像，這樣能夠區(qū)分客戶來源目的，有利于商家后續(xù)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
3、留存促活
為了留存客戶，可以設(shè)計(jì)一場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，參與抽獎(jiǎng)的客戶可以隨機(jī)獲得套餐優(yōu)惠券，以此帶動(dòng)門店單品銷量。
同時(shí)，可以根據(jù)已有客戶畫像，有針對(duì)性的推送內(nèi)容刺激客戶復(fù)購(gòu)，為了把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以使用艾客SCRM的【群SOP】功能，適合精準(zhǔn)推送一些重要的活動(dòng)通知。
好了，關(guān)于商超行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案的內(nèi)容就分享到這里，更多私域流量運(yùn)營(yíng)干貨、玩法，可以關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用，助力企業(yè)更高效精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)私域流量~
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