會(huì)員體系是什么？其實(shí)會(huì)員體系是用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一種方式，根據(jù)用戶綜合行為將其劃分成不同級(jí)別，而會(huì)員體系也是對(duì)用戶進(jìn)行分層的一種機(jī)制，通過(guò)某個(gè)機(jī)制篩選出最好的用戶集中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下面艾客SCRM手把手教你從0搭建私域會(huì)員體系。快來(lái)看看吧！
手把手教你從0搭建私域會(huì)員體系
一、設(shè)計(jì)好會(huì)員門檻
搭建私域會(huì)員體系的第一步就是設(shè)計(jì)會(huì)員門檻，用戶知道會(huì)員身份不是輕易獲取的，就能體現(xiàn)出會(huì)員的尊貴感。
在設(shè)計(jì)會(huì)員門檻時(shí)，需要確定會(huì)員和私域的關(guān)系是統(tǒng)一的還是并行的。如果會(huì)員和私域并行，用戶無(wú)需充值會(huì)員，也可以在私域中享受有關(guān)福利，也就是說(shuō)有部分福利會(huì)對(duì)所有用戶開(kāi)放。這類會(huì)員門檻較高，往往對(duì)用戶購(gòu)物金額有一定要求，或是要購(gòu)買會(huì)員權(quán)限。
如果會(huì)員和私域是統(tǒng)一的，會(huì)員進(jìn)入私域就是普通會(huì)員了，后續(xù)會(huì)員等級(jí)會(huì)隨著消費(fèi)積分的累積逐漸提升。這類會(huì)員門檻低，不過(guò)高等級(jí)會(huì)員的權(quán)益很誘人，可以吸引更多用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)。
二、設(shè)計(jì)好會(huì)員權(quán)益
企業(yè)在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益時(shí)，需要考慮企業(yè)自身?xiàng)l件和客戶體量。如果權(quán)益少，對(duì)客戶沒(méi)有太大的吸引力，權(quán)益過(guò)多，導(dǎo)致企業(yè)成本過(guò)高。
其實(shí)企業(yè)可以設(shè)置階梯式的等級(jí)權(quán)益，確保大量初級(jí)會(huì)員試用權(quán)益時(shí)，企業(yè)也能獲得利潤(rùn)。同時(shí)，通過(guò)更為誘人的高等級(jí)權(quán)益吸引用戶持續(xù)下單，提高用戶復(fù)購(gòu)率。
三、設(shè)計(jì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)SOP
在私域運(yùn)營(yíng)上，用戶成了會(huì)員，要與普通用戶區(qū)別對(duì)待，讓用戶可以體驗(yàn)到會(huì)員身份的價(jià)值。比如京東為會(huì)員配備專屬客服，用戶投訴訂單時(shí)，客服會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行接待，無(wú)需排隊(duì)等候，用戶能感受到會(huì)員的尊享感。
另外，可以將會(huì)員用戶作為后期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中的重點(diǎn)用戶，設(shè)置專屬會(huì)員運(yùn)營(yíng)SOP，把什么時(shí)間推送什么固定下來(lái)，讓每個(gè)會(huì)員用戶得到同樣的服務(wù)與體驗(yàn)。
在這里推薦使用艾客SCRM的【個(gè)人SOP】功能，可以設(shè)置客戶添加多長(zhǎng)時(shí)間后，主動(dòng)發(fā)出觸達(dá)，提醒用戶關(guān)注某一類產(chǎn)品有促銷打折活動(dòng)，或者送一張優(yōu)惠券給會(huì)員用戶，進(jìn)一步吸引會(huì)員用戶下單復(fù)購(gòu)。
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