在互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊之下，傳統(tǒng)連鎖藥店普遍都在焦慮要如何轉(zhuǎn)型改革。加上前兩年疫情的影響，線下門(mén)店客流量逐年減少，藥店想發(fā)展就需從靠“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)榭俊傲袅俊保ㄟ^(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)留住客戶，那么百姓大藥房私域流量玩法是怎樣的？下面為大家拆解！
私域案例拆解|百姓大藥房私域流量玩法
一、私域流量矩陣
1、線下實(shí)體門(mén)店：老百姓大藥房擁有10000+家門(mén)店，通過(guò)在柜臺(tái)、門(mén)店墻壁等地方貼上引流二維碼，或者張貼會(huì)員日福利海報(bào)的方式，引導(dǎo)用戶掃碼添加企業(yè)微信成為門(mén)店會(huì)員。
2、公眾號(hào)：用戶關(guān)注“老百姓大藥房”公眾號(hào)就能跳出社群海報(bào)，并以優(yōu)惠券的福利吸引用戶掃碼入群。
3、小程序：在小程序頁(yè)面，有一個(gè)“藥師咨詢”的入口，只需點(diǎn)擊就能跳轉(zhuǎn)到客服頁(yè)面，為客戶解答問(wèn)題。
4、視頻號(hào)：在老百姓大藥房視頻號(hào)首頁(yè)設(shè)置了企業(yè)微信添加入口，點(diǎn)擊就可跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信頁(yè)面。
二、IP人設(shè)
老百姓大藥房進(jìn)行人設(shè)運(yùn)營(yíng)時(shí)，企微昵稱是“老百姓小助手”，頭像用的是“老百姓大藥房的logo”，客戶添加企業(yè)微信后會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)用戶咨詢領(lǐng)取福利。
三、社群運(yùn)營(yíng)
1、社群定位：老百姓大藥房社群定位是客戶福利群，在群內(nèi)進(jìn)行最新福利活動(dòng)推廣，刺激客戶下單消費(fèi)。
2、社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容：老百姓大藥房社群運(yùn)營(yíng)主要內(nèi)容是藥品秒殺活動(dòng)、優(yōu)惠券分享、一些熱點(diǎn)新聞分享等。
3、進(jìn)行用戶分層：將不同渠道來(lái)源的客戶拉入不同的群里，比如通過(guò)老百姓大藥房公眾號(hào)來(lái)的客戶拉入“全國(guó)福利群”，視頻號(hào)的粉絲用戶則是拉入“視頻號(hào)粉絲福利群”。
四、會(huì)員體系
老百姓大藥房的會(huì)員主要分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、VIP尊享會(huì)員四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享受的權(quán)益也是有差異的。用戶通過(guò)消費(fèi)可獲取積分，當(dāng)獲取的積分達(dá)到一定數(shù)值就可以兌換實(shí)物禮品、優(yōu)惠券等。
其實(shí)藥房想要玩轉(zhuǎn)私域流量，還可以使用第三方私域運(yùn)營(yíng)工具，就比如艾客scrm系統(tǒng)，基于企業(yè)微信開(kāi)放的功能接口，開(kāi)發(fā)了諸多高級(jí)實(shí)用功能，比如【企微會(huì)話存檔】功能，在員工和客戶知情的情況下支持聊天記錄永久保存，避免出現(xiàn)服藥事故，而且可以用于監(jiān)管員工行為，謹(jǐn)慎跟客戶溝通用藥情況。
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