相信有購買過珠寶首飾的親對周大福珠寶不會陌生，它的產(chǎn)品涵蓋廣泛，比如鉆石、黃金、鉑金、K金、翡翠、珍珠等多類珠寶，以及婚嫁、經(jīng)典、時尚、定制等多個領(lǐng)域。在珠寶行業(yè)，高價低頻的消費(fèi)特性也適合做私域流量運(yùn)營。下面艾客scrm為大家拆解：周大福珠寶品牌私域運(yùn)營案例，快來一起看看吧！
周大福珠寶品牌私域運(yùn)營案例拆解
周大福在市場的定位為中高端珠寶品牌，相對應(yīng)的珠寶價格就比較高，客戶群體是具有一定消費(fèi)能力的顧客。所以在目標(biāo)客戶群體方面，通過打造年輕、時尚的品牌形象，吸引新一代的有能力消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。它的私域運(yùn)營案例拆解如下：
1、注重公眾號運(yùn)營
客戶或者粉絲關(guān)注公眾號后，自動歡迎語中有引導(dǎo)加社群模塊，點擊跳轉(zhuǎn)社群匯總模塊，用戶可根據(jù)不同需求進(jìn)入不同的社群。公眾號菜單欄有“福利社”，在福利社頂部輪播Banner圖中，有社群引流入口，點擊跳轉(zhuǎn)相應(yīng)頁面后，可點擊傳送門，直接跳轉(zhuǎn)社群添加頁面，也可以添加小助理，由小助理拉入群。公眾號每次推文，在頭條文章末尾會附上社群引流入口，點擊即可跳轉(zhuǎn)到社群添加頁面。
2、建立會員體系
周大福的會員體系分為多個等級，不同等級享受不同的會員權(quán)益。會員可以通過消費(fèi)累計積分，積分可以用于兌換禮品、打折券等。為了讓會員感受到不同，周大福還為會員提供生日禮物、專屬禮品等特殊服務(wù)，提高會員的忠誠度和滿意度。
3、確定核心內(nèi)容
周大福在私域運(yùn)營中，主要通過線下門店、公眾號、抖音等渠道進(jìn)行推廣，以“情感+場景”為內(nèi)容核心，打造與用戶情感共鳴的內(nèi)容，并在不同場景下與用戶進(jìn)行互動。在線下門店，周大福在線下設(shè)置了云柜臺，用戶可以自助選擇款式，掃碼引流到小程序下單，門店的導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信將客戶留存到私域。在公眾號，通過福利社引導(dǎo)用戶主動點擊進(jìn)入。在抖音，在直播間引導(dǎo)用戶加群，通過抽獎等形式吸引用戶參與。
4、精細(xì)運(yùn)營
在私域運(yùn)營中，通過對用戶來源、興趣、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行精細(xì)化的用戶運(yùn)營，例如針對不同用戶進(jìn)行定制化的推送、提供差異化的服務(wù)等。并且通過線上抽獎、UGC內(nèi)容分享等活動，與用戶進(jìn)行深度互動。
5、社群運(yùn)營
周大福通過各種方式把客戶引流至社群中，在各個社群內(nèi)集合了大量擁有同一種特質(zhì)的客戶和粉絲。在對社群的日常維護(hù)跟進(jìn)上，會發(fā)布各種優(yōu)惠活動、新品上市等信息，同時提供專屬會員服務(wù)、禮品定制等服務(wù)，提高用戶的粘性和忠誠度。
企業(yè)可以利用專業(yè)的社群運(yùn)營工具來完成對社群的高效管理和運(yùn)營，比如可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，先行創(chuàng)建好群SOP待辦任務(wù)，到點系統(tǒng)會通知對應(yīng)的執(zhí)行人員，該執(zhí)行人員一鍵點擊發(fā)送即可，可以智能化以及定時群發(fā)消息，有利于進(jìn)行日常的社群活躍工作。
上述是關(guān)于周大福珠寶品牌私域運(yùn)營案例的分享了，希望對你有所幫助！獲取更多私域營銷策略、私域行業(yè)案例，請關(guān)注我們！艾客scrm構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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