一邊是策劃組瘋狂禿頭做活動(dòng)引流；一邊是運(yùn)營(yíng)組加班加點(diǎn)做觸達(dá)、客戶(hù)激活、活動(dòng)推送。一頓操作下來(lái)，商家卻只收獲了一堆僵尸粉，社群數(shù)不少，但群成員活躍度極低，活動(dòng)一結(jié)束，退群率飆升。
問(wèn)題出在哪里呢？？？
很簡(jiǎn)單：當(dāng)一個(gè)員工只運(yùn)營(yíng)一兩個(gè)群的時(shí)候，像日常科普小課堂、新品推送、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等需要發(fā)送的群消息，他自然是一條都不會(huì)落下。但是當(dāng)私域達(dá)到一定規(guī)模，一個(gè)員工要運(yùn)營(yíng)10個(gè)甚至幾十個(gè)群的時(shí)候，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延遲發(fā)等問(wèn)題就會(huì)層出不窮的暴露出來(lái)。
這時(shí)候，商家只有兩條路可以走：要么提高員工效率；要么增加員工數(shù)量。顯然，對(duì)商家來(lái)說(shuō)最有利的做法是提高員工的工作效率，而不是增加額外的人力成本。那么商家究竟要怎么做呢？別擔(dān)心，艾客來(lái)給你支招~
1、自動(dòng)打標(biāo)：分類(lèi)運(yùn)營(yíng)更高效
客戶(hù)被各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引導(dǎo)進(jìn)社群后，由于員工沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行打標(biāo)備注，在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不知道如何設(shè)置內(nèi)容引起群成員關(guān)注，最后只能千篇一律的推送廣告信息。眼睜睜的看著其他品牌的社群里，群成員熱火朝天的搶產(chǎn)品、曬單、分享，而自己的社群一攤死水。
如何給群用戶(hù)打上標(biāo)簽，為后續(xù)的留存運(yùn)營(yíng)做好鋪墊呢？
員工可以使用【艾客SCRM-社群營(yíng)銷(xiāo)】功能在系統(tǒng)后臺(tái)或者客服端給群成員打上標(biāo)簽，在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，員工可以根據(jù)標(biāo)簽，快速了解用戶(hù)喜好，推送更加符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品，極大地提升成交率。
2、群SOP：自動(dòng)化推送，1人頂10人
打標(biāo)是商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的前提，管理員為提高員工的效率，可以利用艾客SCRM，設(shè)定SOP化運(yùn)營(yíng)流程。
以艾客合作的一個(gè)線(xiàn)下女裝品牌日常的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作為例，他們需要：
上午9點(diǎn)給A類(lèi)群（如會(huì)員群等）發(fā)知識(shí)分享圖片；
下午3點(diǎn)給B類(lèi)群（如福利群等）發(fā)產(chǎn)品秒殺的鏈接；
晚上6點(diǎn)給C類(lèi)群（如代理商群、分銷(xiāo)商群、或合伙人群等）發(fā)直播預(yù)告海報(bào)；
但是他們有近百個(gè)群，只有2個(gè)員工，所以有的群的推送任務(wù)常常被忘記。為了讓員工準(zhǔn)時(shí)推送社群內(nèi)容，他們通過(guò)【艾客SCRM】提前設(shè)置好推送條件、推送時(shí)間、推送內(nèi)容的SOP化流程。到達(dá)規(guī)定時(shí)間后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)應(yīng)群的員工，一鍵復(fù)制SOP里準(zhǔn)備好的內(nèi)容，發(fā)送到指定群聊就可以了。
你看，是不是方便快捷了很多？企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)1人頂10人的高效運(yùn)營(yíng)效果，就必須通過(guò)設(shè)置完善的sop，進(jìn)行全自動(dòng)跟進(jìn)，省人省力省時(shí)，一舉三得。
趕上618、雙十一等大促節(jié)日，管理員設(shè)置推送任務(wù)較多時(shí)，員工有時(shí)會(huì)忘了哪些事項(xiàng)已做，哪些未做，這時(shí)候他們只要打開(kāi)“艾客助手”，就可以看到群任務(wù)提醒，清晰查看到“待推送”和“已推送”任務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)，避免漏發(fā)信息。
3、設(shè)置群日歷：工作安排一目了然
管理員不僅可以利用【艾客SCRM】制定SOP，每日準(zhǔn)時(shí)提醒員工進(jìn)行內(nèi)容推送，還可以將本周、本月的工作安排一早設(shè)置在【群日歷】中，讓員工的工作安排一目了然。同時(shí)管理員還可以在群日歷中給對(duì)應(yīng)的群添加日歷任務(wù)，到達(dá)指定時(shí)間后系統(tǒng)將自動(dòng)通知對(duì)應(yīng)的員工去執(zhí)行對(duì)應(yīng)的任務(wù)。
多重保險(xiǎn)下，員工再也不用心因?yàn)槿核夭倪^(guò)多，漏發(fā)信息啦。
4、多種類(lèi)型附件：花式營(yíng)銷(xiāo)一鍵搞定
【群日歷】和【群SOP】中，可以插入文字、圖片、視頻等類(lèi)型的附件，管理員可以根據(jù)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，配置不同類(lèi)型的附件，花式營(yíng)銷(xiāo)，多元促活社群。
5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可追蹤，員工績(jī)效更清晰
管理員設(shè)置群待辦任務(wù)，并強(qiáng)勢(shì)提醒后，員工并未響應(yīng)管理員通知，沒(méi)有保質(zhì)保量的將推送信息落地，導(dǎo)致社群運(yùn)營(yíng)結(jié)果不理想，這時(shí)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的執(zhí)行數(shù)據(jù)就顯得尤其重要了。對(duì)員工執(zhí)行動(dòng)作進(jìn)行量化，是商家提高整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)效率必不可少的一環(huán)。
利用【艾客SCRM-群運(yùn)營(yíng)】功能，就可以清晰的看到每位群主推送任務(wù)的完成情況了。
艾客將待辦任務(wù)推送情況細(xì)分成了以下8種，管理員可以根據(jù)8種情況，考核員工的績(jī)效：
1. 未執(zhí)行群主數(shù)：還沒(méi)有執(zhí)行任務(wù)的員工數(shù)；
2. 已執(zhí)行群主數(shù)：已經(jīng)執(zhí)行任務(wù)的員工數(shù)；
3. 推送失敗任務(wù)數(shù)：推送過(guò)程中出現(xiàn)員工離職，群轉(zhuǎn)移，或者群主所需要推送的群都滿(mǎn)了4次等異常場(chǎng)景；
4. 未發(fā)送群數(shù)：有多少個(gè)群還沒(méi)有收到群消息；
5. 已發(fā)送群數(shù)：有多少個(gè)群已經(jīng)收到了群消息；
6. 發(fā)送失敗群數(shù)：群主出現(xiàn)離職導(dǎo)致群無(wú)法正常收到消息，本月已經(jīng)滿(mǎn)4次等異常情況；
7. 執(zhí)行群主：為查看任務(wù)內(nèi)涉及到群主的執(zhí)行情況；
8. 發(fā)送群：為查看任務(wù)內(nèi)涉及到群的接收群推送消息的結(jié)果。
沒(méi)有精細(xì)化管理的社群，根本留不住私域客戶(hù)。然而私域規(guī)模越來(lái)越大，社群數(shù)量越來(lái)越多，為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作保質(zhì)保量的高效落地，一套智能化的運(yùn)營(yíng)工具必不可少。艾客SCRM可以幫助商家把員工從重復(fù)的低效工作中解放出來(lái)，做更高效的運(yùn)營(yíng)。解鎖更多功能，關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用~
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